تنوع و همه پذیری (D&I) در سازمان؛ هرآنچه باید درباره آن بدانید
محبوبیت تنوع (Diversity) و همه‌پذیری (Inclusion) که عموماً با D&I شناخته می‌شود در جامعه‌ی سازمانی و شرکتی در حال افزایش است. شرکت‌ها بیشتر و بیشتر تنوع‌پذیری را با اتخاذ سیاست‌های D&I در تمام سطوح مرتبط با نیروی کار مدنظر قرار می‌دهند. به‌نقل از جاش برسِن (Josh Bersin)، نویسنده و محقق، آمار نشان می‌دهد شرکت‌هایی که تنوع و همه پذیری را در تمام جنبه‌های کسبوکار خود پذیرفته‌اند عملکردی بهتر از شرکت‌های هم‌تراز خود دارند.
بااینحال، متنوع و همه‌پذیر کردن شرکت شما صرفاً یک موضوع اخلاقی نیست، بلکه نیروی محرک رشد، سود و درآمد شماست. در این مطلب به تنوع و همه پذیری و همینطور تمام آن‌چه که باید درمورد این مسئله‌ی حیاتی بدانید می‌پردازیم.
تنوع و همه پذیری چیست؟
تنوع و همه پذیری اشاره به مجموعه‌ای از راهبردها، سیاست‌ها و مأموریت‌هایی دارد که توسط شرکت اتخاذ می‌شوند تا ایجادکننده و پرورش‌دهنده‌ی یک محیط کاری همه‌پذیر باشند که دسته‌ای متنوع از استعدادها را با پیشینه‌های فرهنگی مختلف به سمت خود می‌کشاند.
شرکت‌های دارای سیاست‌ها و روش‌های تنوع و همه پذیری (D&I)، صرف‌نظر از اینکه صاحب یک مزیت رقابتی هستند، خلاق‌تر و حامی عقاید و نظرات متفاوت‌اند؛ به‌همین‌دلیل مستعدترین افراد هر زمینه را جذب می‌کنند.
اگرچه تنوع و همه پذیری همیشه با هم می‌آیند، دو اصطلاح متفاوت از هم هستند. بیایید به آن‌ها جداگانه نگاهی بیندازیم.
تنوع چیست؟
گزارش سال ۲۰۱۸ مؤسسه‌ی نظرسنجی گالوپ (Gallup) تنوع را «زنجیره‌ای کامل از تفاوت‌های انسانی» تعریف می‌کند. این اصطلاح به ویژگی‌های مختص هر فرد مانند جنسیت، گرایش‌های جنسی، اعتقادات مذهبی، سن، قومیت، نژاد، موقعیت جغرافیایی، فرهنگ، طبقه‌ی اجتماعی، توانایی‌های جسمانی و غیره اشاره دارد.
تنوع در محل کار به آن نیروی کاری در سازمان اطلاق می‌شود که شامل افرادی با جنسیت‌ها، گرایش‌های جنسی، مذهب، نژاد، قوم، سن و… متفاوت است. تنوع می‌تواند انواعی مختلف داشته‌باشد. بیایید نگاهی به این‌ها بیندازیم.
انواع مختلف تنوع در محیط کار
پس از اینکه مفهوم تنوع و همه پذیری را بیان کردیم، در ادامه قصد داریم به انوع تنوع در محیط کار بپردازیم. انواعی مختلف از تنوع در محل کار وجود دارد. اگرچه برخی از آن‌ها در چشم مردم دنیا قابل‌مشاهده‌اند، سایر موارد بیشتر داخل‌سازمانی هستند. برخی را می‌توان کنترل کرد و تغییر داد و همچنان، برخی دیگر به همان شکل قبلی خود باقی می‌مانند.
در ادامه انواعی گوناگون از جنبه‌های تنوع آورده شده‌است که در هر محل کاری پیدا می‌کنید:
- درونی؛
- بیرونی؛
- سازمانی؛
- جهان‌بینی.
انواع تنوع درونی
تنوع درونی یعنی آن مشخصه‌های تنوع‌پذیر متفاوت که فرد با آن‌ها به‌دنیا آمده یا به آن‌ها تعلق دارد. شخص در بیشتر موارد کنترلی روی تغییر این تمایزها ندارد. این‌ها شامل مشخصه‌هایی هستند مانند:
- نژاد؛
- سن؛
- قومیت؛
- ملیت؛
- تفاوت فرهنگی.
انواع تنوع بیرونی
تنوع بیرونی آن تمایزها یا ویژگی‌های شخصیتی اکتسابی مرتبط به فرد است. به‌قولی، این ویژگی‌های شخصیتی می‌توانند توسط شخص تغییر یا اصلاح پیدا کنند. انواع تنوع بیرونی شامل این موارد است:
- سطح تحصیلات؛
- مهارت‌ها و علایق؛
- دین؛
- موقعیت جغرافیایی؛
- رابطه‌های شخصی؛
- وضعیت اجتماعی‌اقتصادی؛
- سطح تجربه؛
- رفتار شهروندی.
انواع تنوع سازمانی/ شرکتی
تنوع سازمانی شرکتی، مشخصه‌های متمایزکننده‌ی متفاوتی هستند که در هر سازمان یا محل کاری پدیدار می‌شوند. انواع مختلف تنوع در سازمان و محیط کار به این شرح است:
- موقعیت محل کار؛
- عملکرد شغلی؛
- حوزه‌ی عمل؛
- سابقه‌ی مدیریتی؛
- سطح ارشدیت.
انواع تنوع جهان‌بینی
معنای تنوع جهان‌بینی دقیقاً خود این عبارت است، به‌بیانی، تفاوت و تمایز در جهان‌بینی‌های افراد. تجربه‌های منحصربه‌فرد، دانش تاریخی، باورها، فلسفه‌های سیاسی و مواردی دیگر می‌توانند دیدگاه‌های جهان‌بینی ما را شکل دهند.
تنوع در جهان‌بینی می‌تواند شامل مواردی باشد مانند:
- باورهای سیاسی؛
- دانش تاریخی؛
- فعالیت‌های فرهنگی.
همه‌پذیری چیست؟
در ادامه برای توضیح بهتر مفهوم تنوع و همه پذیری، به همه پذیری در محیط کار می‌پردازیم.
به‌نقل از جسی جکسون (Jesse Jackson)، سیاست‌مدار و فعال حقوق مدنی: «همه‌پذیری تنها یک ملاحظه‌کاری نیست، بلکه کلید رشد و توسعه است.»
جامعه‌ی مدیریت منابع انسانی (SHRM) همه‌پذیری را این‌گونه تعریف می‌کند: «دست‌یابی به محل کاری که با همه‌ی افراد منصفانه و محترمانه رفتار می‌شود، همگی دسترسی برابر به فرصت‌ها و منابع دارند و می‌توانند نقشی کامل در موفقیت سازمان داشته‌باشند.»
همه‌پذیری در محل کار یعنی اطمینان از اینکه هر کارمند احساس لحاظ شدن در گروه و عضوی از آن بودن را داشته‌باشد. آن نیروی کار که در محیطی همه‌پذیر باشد حس ارزش‌مندی، دیده شدن، شنیده شدن و محترم بودن را دارد. شما در نتیجه‌ی این امر شاهد پیشرفتی سریع در نوآوری، میزانی بالاتر از همکاری و افزایشی در اشتیاق و تعهد شغلی کارکنان (Employee Engagement) خواهیدبود.
جانی ک. تیلور جونیور (.Johnny C. Taylor, Jr)، مدیرعامل انجمن مدیریت منابع انسانی، اشاره می‌کند که اکنون بسیاری از شرکت‌ها عنوان همه پذیری و تنوع (I&D) را جایگزین تنوع و همه پذیری (D&I) می‌کنند تا نشان دهند که تمرکز اصلی روی اجرایی شدن سیاست‌های همه‌پذیری در تمام سطوح سازمان است.
تفاوت تنوع و همه پذیری
گزارش گالوپ در سال ۲۰۱۸ بیان می‌کند که اولین گام در ایجاد فرهنگی متنوع و همه‌پذیر، اذعان به این واقعیت است که تنوع و همه پذیری دو مفهوم متفاوت‌اند. شرکت‌ها نباید تنوع را با همه‌پذیری اشتباه بگیرند. اگرچه با هم می‌آیند و به‌عنوان مفهومی واحد درموردشان صحبت می‌شود، با هم مترادف نیستند و به‌خودی‌خود بر یکدیگر دلالت نمی‌کنند. بیایید تفاوت تنوع و همه پذیری را بدانیم.
تنوع بدون همه‌پذیری به هیچ تغییر قابل‌توجهی در فرهنگ سازمان/ شرکت و تجربه‌ی کارکنان نمی‌انجامد. مثلاً، شاید شرکتی در آمریکا، آمریکایی‌های آفریقایی‌تبار یا زنان رنگین‌پوست را استخدام کند تا گروهی به‌لحاظ قومیتی متنوع بسازد. اما تا زمانی که نظرات، دیدگاه‌ها و تجربه‌های ایشان را موقع تصمیم‌گیری و سیاست‌گذاری درنظر نگیرد، حتی کمی هم به همه‌پذیری در گروه خود نزدیک نشده‌است.
طبق مقاله‌ای در مجله‌ی کسبوکار هاروارد (Harvard Business Review): «تنوع در بافت محیط کار با مفهوم بازنمود (Representation) برابر است. اما، آن ارتباطات حیاتی که استعدادهای متنوع را جذب و به مشارکت تشویق می‌کنند، نوآوری را ترویج می‌دهند و منجر به توسعه‌ی کسبوکار می‌شوند بدون همه‌پذیری پدیدار نخواهندشد.»
روش‌های بهبود تنوع و همه پذیری در محل کار
ایجاد یک محیط کاری متنوع و همه‌پذیر تبدیل به قسمتی مهم از رشد و توسعه‌ی کلی سازمان شده‌است. بنابراین، مدیریت اداری و مدیریت منابع انسانی شرکت شما باید گام‌هایی محسوس برای ایجاد یک محیط کار متعهد به تنوع و همه پذیری بردارد. در ادامه چند نمونه از بهترین روش‌های ایجاد تنوع و همه پذیری آورده شده‌است:
آموزش افراد دارای مسند مدیریتی
شما به‌عنوان یک متولی منابع انسانی باید راهبردهایی برای سیاست‌های تنوع و همه پذیری شرکت خود معرفی و تعیین کنید. بااینحال، همیشه جای سؤال است که آیا رهبران شرکت این تلاش‌ها در جهت تنوع و همه پذیری را برای شرکت ضروری می‌دانند یا نه.
بنابراین، بسیار مهم است که جلسات و کلاس‌هایی آموزشی در محل کار برگزار شوند تا این مفاهیم با جزئیات شرح و تفصیل شوند. افرادی که در مسندهای مدیریتی و اجرایی هستند اگر می‌خواهند از پس نیروی کار متنوع برآیند باید نگرشی همه‌پذیر را نهادینه سازند. آن‌ها باید در قبال سخنان، تصمیمات و رفتارهای خود پاسخگو باشند تا سرمشقی برای دیگران به‌حساب آیند.
از این گذشته، رهبران باید از چگونگی تأثیر سبک های رهبری مختلف بر همه‌پذیری در محیط کار آگاه باشند. برای نمونه، مدیران طبق نظریه‌ی رهبری تحول آفرین قادرند کارکنان را تحریک و حمایت کنند تا قضاوت و پیش‌داوری‌های خود نسبت به همکاران‌شان را از نو مورد ارزیابی قرار دهند. رهبری تعامل گرا هم می‌تواند به‌همین‌منوال محیط کاری بی‌طرف بسازد. این سبک رهبری بر روش‌ها و نتایج عملیاتی ثابت تمرکز دارد. تا زمانی که کارمندان نتیجه‌ای به‌ارمغان می‌آورند، صرف‌نظر از تمایزهایشان، پاداش می‌گیرند.
بنابراین، آموزش مدیران و رهبران خود درمورد سیاست‌های همه‌پذیری تضمین می‌کند که کارکنان سطوح پایین محل کارتان هنگام تعامل با یکدیگر و ارشدهای خود حس کنند عضوی از گروه هستند.
راه‌اندازی یک شورا برای بهبود تنوع و همه پذیری
تشکیل شورایی متشکل از اعضای متخصص که به همه‌پذیری در شرکت متعهدند می‌تواند گامی خوب در این فرایند باشد. خود شورا باید تا حد امکان متنوع باشد. این شورا در بهترین حالت باید شامل افرادی از شرکت باشد که به گروه‌های جنسیتی، سنی، قومیتی، نژادی، مذهبی و حتی جغرافیایی متفاوت تعلق دارند. تنها در این صورت است که شاهد نظرات، دیدگاه‌ها و عقایدی از تمام اقشار خواهیم‌بود.
تمرکز بر استخدام به‌طور متنوع
تنوع‌پذیری با فرایند استخدام و پذیرش آغاز می‌شود. مادامی که برای شرکت نیرو جذب می‌کنید ضروری است که با آنانی که در فرایندهای استخدام به حاشیه رانده شده‌اند تماس بگیرید. اتخاذ رویکرد تنوع و همه پذیری تصمیمی آگاهانه است، نه حادثه‌ای اتفاقی.
وقتی شما به استخدام زنان، افراد رنگین‌پوست، افراد با توانایی‌های مختلف و بسیاری از این قبیل موارد می‌پردازید، درواقع دارید از استعدادها و دیدگاه‌های ناب برای فرهنگ شرکت خود استقبال می‌کنید. برای مثال، شرکت‌هایی که دارای بیش‌ترین تنوع جنسیتی هستند به‌نظر مکِنزی (McKinsey) ۲۱ درصد بیشتر احتمال دارد که به سودآوری بالاتر از میانگین دست پیدا کنند.
اجرایی کردن استخدام تنوع‌پذیر در سازمان شما می‌تواند منجر به داشتن مخزن استعداد بزرگ‌تر و بهتر، رواج دیدگاه‌های مختلف و بهبود تعاملات شود.
تمرکز بر افزودن فرهنگی به‌جای تناسب فرهنگی
تمرکز رویکرد تناسب فرهنگی (Culture Fit) روی نزدیکی و قرابت است. (تناسب فرهنگی را که بیشتر با عنوان Cultural Fit می‌شناسند به‌معنای استخدام افرادی است که به‌لحاظ فرهنگی، رفتاری، اجتماعی و… با سازمان و به‌خصوص فرهنگش سازگارند. نقطه‌ی مقابل این رویکرد افزودن فرهنگی است.) رویکرد تناسب فرهنگی بیشتر مشوق آن چیزهایی است که از قبل وجود داشته و به‌کار گرفته شده‌اند. از طرفی، رویکرد افزودن فرهنگی (Culture Add) روی پذیرای نظرات و استعدادهای جدید بودن متمرکز است که تأثیری مثبت روی فرهنگ شرکت خواهند داشت.
رویکرد تناسب فرهنگی، تنوع‌پذیری را محدود یا تا حدودی از استفاده‌ی آن در سازمان می‌کاهد و شرکت را از دعوت استعدادهای جدید منع می‌کند. هم کارفرمایان و هم کارکنان با وجود ذهنیت افزودن فرهنگی قادرند به حل‌وفصل تعصب‌های ناخواسته و ناخودآگاه خویش هنگام تصمیم‌گیری بپردازند.
برقرار ساختن پیوند و ارتباط
همان‌طور که پیش‌تر اشاره کردیم، تنوع پذیری ضامن همه پذیری نیست. حتی اگر شما گروهی بسیار متنوع در اختیار دارید، همچنان ممکن است در دست‌یابی به همه‌پذیرندگی شکست بخورید. یکی از بهترین راه‌ها برای داشتن یک فرهنگ شرکتی همه‌پذیر برقراری مداوم ارتباط و پیوند است.
هر کارمند در هر سطحی باید احساس کند که در این فرایند دخیل است. با آن‌ها صحبت کنید، گوش شنوایشان باشید، همدردی کنید و بفهمید که ایده‌هایشان از کجا سرچشمه می‌گیرد.
امروزه، برقراری ارتباط مداوم در فضاهای کاری دیجیتال از اهمیتی بالا برخوردار است. مطمئن شوید که در دسترس کارمندان‌تان، به‌ویژه دورکارها هستید. تمرین و کاربست ارزش‌های تنوع و همه پذیری در ارتباطات مداوم اصلی‌ترین مؤلفه برای داشتن کارکردی بدون‌اشکال در زمینه‌ی فرهنگ دورکاری است.
آموزش تنوع و همه پذیری
کارکنان از همه‌ی سطوح باید تحت آموزش تنوع و همه پذیری در محل کارشان قرار بگیرند. چنین عملی هم کارفرمایان و هم کارمندان را آموزش می‌دهد که چگونه می‌توانند به‌بهترین‌نحو با افراد دارای پیشینه‌های مذهبی، جغرافیایی، نژادی و اجتماعی‌اقتصادی مختلف کار کنند.
آموزش تنوع و همه پذیری باعث آگاهی بیشتر کارکنان شما می‌شود. آن‌ها مهارت‌هایی خاص می‌آموزند که به آن‌ها در برقراری ارتباط و همکاری بهتر کمک می‌کنند.
تشویق و میسر کردن خلاقیت و نوآوری
یکی از مهم‌ترین مزایای داشتن نیروی کار متنوع، افزایش خلاقیت و نوآوری در محل کار است. کارفرمایان باید تمام تلاش خود را بکنند تا کارکنان را تشویق نمایند که بهترین ایده‌های خلاقانه و نوآورانه‌ی خود را به میدان بیاورند. این کار باعث می‌شود به کارمندان حس دیده شدن و ارزش‌مندی دست دهد و راه‌هایی جدید برای دست‌یابی به رشد و موفقیت کسبوکار به‌ارمغان بیاورند.
نظارت بر قدم‌های اول برای تنوع و همه پذیری
رهبران برای برداشتن قدم‌هایی اولیه و مؤثر در زمینه‌ی تنوع و همه پذیری (D&I) باید هرازگاهی آن را مورد بررسی قرار دهند. بهترین راه برای سنجش مؤثر بودن استراتژی‌های D&I شرکت ارزیابی معیارهایی است مانند بهره‌وری، روحیه‌ی سازمانی و مشارکت کارکنان. این معیارها باید تصویری واضح از این نشان دهند که کارمندان چقدر احساس مقبول، ارزش‌مند و گرامی بودن در سازمان‌شان دارند.
مزایای ترویج تنوع و همه پذیری در محل کار
معرفی سیاست‌های تنوع و همه پذیری و پذیرش آن‌ها در محیط کار چیزی بیش از یک جریان رو به ترقی است. شرکت‌ها و سازمان‌ها پس از کاربست D&I در چارچوب خود شاهد مشارکت و نگهداشت کارکنان، نوآوری و بازدهی مثبت خواهند بود.
در ادامه چند فایده‌ی ترویج تنوع و همه پذیری در محل کار آمده‌است:
افزایش مشارکت کارکنان با تنوع و همه پذیری
این موضوع کاملاً آشکار است. هرچه کارکنان احساس دخیل بودن و ارزش‌مندی بیشتری داشته‌باشند، میزان مشارکت‌شان در شرکت بالاتر خواهدرفت. کارکنان زمانی در فرهنگ شرکت و فعالیت‌های آن سهیم هستند و به آن‌ها علاقه نشان می‌دهند که بدانند نظرشان مهم است.
میزانی بیشتر از نوآوری
افراد متنوع دارای پیشینه و تجربه‌هایی گوناگون هستند. این ویژگی آن‌ها را قادر می‌سازد تا ایده‌هایی تازه و راه‌حل‌هایی خلاقانه برای هر مشکل شرکت در دست داشته‌باشند.
تحقیقات جان برسین نشان می‌دهد که شرکت‌های همه‌پذیر ۱.۷ برابر بیشتر احتمال دارد که پیشروی نوآوری در بازارهای متعلق به خود باشند. نتیجه‌ی ایده‌های تازه راه‌حل‌هایی نوآورانه برای رسیدگی به مسائل موردنظر است.
افزایش میزان درآمد و سود
داشتن یک شرکت متنوع و همه‌پذیر سودهایی ملموس را در قالب درآمد نیز عاید شما می‌کند. افزایش مشارکت و نگهداشت کارکنان و میزانی بالاتر از نوآوری موجب کسب درآمد و سودی افزون‌تر خواهد شد. طبق تحقیقات شرکت مکنزی اَند کمپانی (.McKinsey and Co)، شرکت‌هایی که ارزش‌های تنوع و همه پذیری را در محیط کار گسترش می‌دهند در رأس لیست بهترین‌ها به‌لحاظ مالی و کسب سود قرار دارند.
تصمیم‌گیری بهتر با تنوع و همه پذیری
داشتن طیفی متنوع از نظرات در گروه خود و ایجاد حس ارزش‌مندی و شنیده شدن در صاحبان آن نظرات به شما این امتیاز را می‌دهد که در هر فرایند تصمیم گیری ترکیبی از دیدگاه‌های مختلف را در اختیار داشته‌باشید. به‌حساب آوردن مجموعه‌ای از نگاه‌های افراد مختلف شما را به‌صورت خودکار به‌سمت گرفتن تصمیماتی بهتر برای شرکت هدایت می‌کند.
میزانی بالاتر از نگهداشت کارکنان
آن شرکت‌ها که دیدگاهی تنوع و همه‌پذیر دارند شاهد نرخی کم‌تر از ترک شغل کارکنان و به همان نسبت نرخی بالاتر از نگهداشت نیروی انسانی هستند. جویندگان کار و کارکنان به‌طور طبیعی بیشتر احتمال دارد در شرکتی بمانند که دارای سابقه در زمینه‌ی به‌کارگیری رویکرد تنوع و همه پذیری در تمام سطوح است. وقتی کارمندان حس لحاظ شدن و دخیل بودن دارند بیشتر دوام می‌آورند و به‌همین‌نسبت بهترین تلاش خود را به‌کار می‌بندند.
کمک کردن به شهرت و اعتبار شرکت
ترویج تنوع و همه پذیری در محیط کار باعث تعالی هویت نام تجاری شرکت هم خواهدشد.
نظر به وضعیت سیاسی جهان که هم‌اکنون شاهدش هستیم، بسیاری از گفتمان‌ها و روایت‌ها نشان می‌دهند که همه‌پذیری امری ضروری است. همدل بودن و آگاهی داشتن از مسائل سیاسی به شهرت و اعتبار شرکت شما بسیار کمک می‌کند.
جمع‌بندی
امروزه تنوع و همه پذیری در محیط کار مورد توجه بسیاری از سازمان‌ها قرار گرفته و به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است. تنوع و همه پذیری علاوه بر افزایش سود، باعث نگهداشت کارکنان و بهبود در فرایندهای تصمیم‌گیری می‌شود. در این مطلب توضیح دادیم تنوع و همه پذیری چیست، چه تفاوتی با یکدیگر دارند و چگونه می‌توان آن‌ها را بهبود داد. امیدواریم مطالعه‌ی این مطلب برای شما مفید بوده باشد. نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارید.
